Gasolinera Full & Go en Avenida Puerto del (Valencia)

“Soy cliente habitual. Hoy he ido a lavar el coche y como otras muchas veces antes meterlo en el túnel de lavado le limpio las llantas con KH7 y un cepillo además de echarle un euro y pegarle un manguerazo previo. Cuando estaba limpiando las llantas, y sin que hubiera clientes esperando, ha venido un señor que era el dueño de la gasolinera y me ha prohibido limpiar las llantas con un tono chulesco y prepotente. Básicamente me ha echado. Ya no volveré jamás. Pobres personas sus empleados. Si hace eso con un cliente, imagínate como tratará a su gente. Os recomiendo ir a la Galp de Serreria, son muy amables y no se tiene este tipo de problemas.”

“Quiero dejar aquí una reseña porque la situación que vivimos en esta gasolinera es simplemente incomprensible. Somos extranjeros y residimos temporalmente en Valencia. No hablo español con fluidez, pero lo entiendo suficientemente bien. Mi marido lleva aproximadamente un año repostando en esta estación y acudió una vez más como de costumbre. Nuestro vehículo está equipado con depósito de gas, además de un depósito de gasolina. Ese día mi marido necesitaba repostar únicamente un depósito completo de gas. Cuando se detuvo junto al surtidor, se acercó una empleada y le preguntó qué quería repostar. Mi marido le indicó con un gesto que no hacía falta repostar, ya que iba a la caja a recoger el adaptador para el gas. En ningún momento se mencionó gasolina ni cantidad alguna. Mi marido siempre reposta el coche él mismo y todas las gestiones las realiza en caja. Al volver de la caja con el adaptador de gas (que le entregó el cajero, a quien le dijo claramente que quería llenar el depósito de gas), mi marido se encontró con que ya había una manguera introducida en el depósito de gasolina y se estaba repostando gasolina. Detuvo inmediatamente el suministro, llamamos a la empleada y le explicamos que no habíamos pedido gasolina, que se trataba de un error. La respuesta fue simplemente: «Vale, de acuerdo». Sin embargo, al llegar a la caja nos llevamos una gran sorpresa al ver que nos cobraban también la gasolina que no habíamos solicitado, y además nadie pareció ver ningún problema en ello. La empleada ni siquiera se molestó en comunicar su error. En otras palabras: pague y váyase. Intenté explicar la situación con calma. Salió otro empleado y, con un tono muy formal, dijo que «todos somos humanos» y que «la chica se habría equivocado». Al mismo tiempo, el cajero empezó a afirmar con total seguridad que todo había ocurrido de otra manera: que mi marido había pedido un depósito completo de gasolina, lo cual es falso, ya que recogió un adaptador para gas. Por si fuera poco, el cajero afirmó que no era posible repostar gas sin repostar gasolina. ¿En serio? ¿El cajero sabe mejor que nosotros, después de más de 15 años utilizando este vehículo, cómo funciona? Gas y gasolina siempre se repostan por separado, y eso es un hecho técnico. A partir de ese momento la situación se volvió abiertamente desagradable y ofensiva. En lugar de analizar la calidad del servicio prestado, se nos trató como si fuéramos incompetentes o ignorantes. Solicitamos hablar con un responsable. Se acercó un hombre con actitud altiva, no se presentó, escuchó únicamente la versión del cajero y dijo: «Ha sido un malentendido. Estas cosas pasan. Además, la gasolina igualmente la necesitaban». Cuando comprendió que estábamos realmente indignados y le pedí una propuesta para resolver la situación, se puso visiblemente nervioso y dijo: «¿Por qué hacen una montaña de un grano de arena? Solo son 15 euros. ¿No pueden pagar y olvidarse del asunto?» Por supuesto que lo habríamos hecho si el personal y la dirección se hubieran comportado con educación y profesionalidad. Pero ante una actitud tan grosera y despreciativa, la empresa debe asumir la responsabilidad por los errores de sus empleados. Dejamos claro que nos negábamos a pagar una gasolina que no habíamos pedido. La reacción de este “responsable” fue extremadamente agresiva: empezó a hablar muy rápido, a gesticular de forma exagerada y a señalarme con el dedo en la cara, repitiendo una expresión que en ese momento no entendí. Ya en casa la traduje y descubrí que me estaba llamando “descarada”, mientras se golpeaba la mejilla con la palma de la mano. Quiero señalar algo muy importante: en nuestra cultura, ese gesto se interpreta como una amenaza de violencia física. Mi marido, que no entiende español, lo percibió exactamente así: como una amenaza de pegarme. Ténganlo en cuenta para el futuro. Les aseguro que tuvieron suerte de que él no reaccionara según lo que entendió, ya que su comportamiento fue excesivamente agresivo e inadmisible. No volveremos jamás a esta estación.”

“INCOMPETENCIA MANIFIESTA: Fui ayer a repostar. Podría haber ido a alguna low cost cercana, pero quise ir allí ya que al ser viaje de trabajo, necesitaba factura de la gasolina. Después de rellenar una hoja con mis datos y decir que necesitaba la factura AHORA, me dan un ticket que no vale para nada (huboera sido lo mismo que me hibiera dado un pepelito poniendo que gracias por repostar aquí). He tenido que ir hoy de nuevo par aque me hagan la dichosa factura, y me dicen que me la haran, pero que ya me la enviarán por correo electrónico. Algo que podría hacer sin ayuda mi sobrina de 10 años, es algo que no puede hacer un adulto con (teóricamente) formación. Se nota que aquí la medoicridad es un logro, y no una lacra. Si considera que trabajadores incompetentes aportan valor añadido, reposte aquí por unos cuantos céntimos más por litro. Si prefiere "ahorrarse" esto, vaya a cualquier otra gasolinera. Seguro que además de tiempo y salud,ahorrará dinero!”

“Muy buena ubicación, en cuanto al precio del gas de los mejores en Valencia. Tienen todos los servicios disponibles, tienda, baño, auto lavado, llenado de aire, bastante completo, así puedes hacer todo en un solo lugar. El servicio suele ser rápido. Dejo fotos para que tengan una referencia, espero que sea útil.”

¿Cuánto te costará el viaje?

Calcula lo que gastarás en combustible repostando a los precios actuales.