Gasolinera Repsol en Carril de Picaza, Parcela 24, A-g (Marbella)

“Nunca había tenido bombona de butano por lo que no sabía cuál era el proceder. En verano pedí dos bombonas, vino un señor muy amable y me preguntó dónde las quería y le dije en la cocina, allí me las dejó y le dejé el sobrante de monedas en propina, si no mal recuerdo eran 4€ y pico, creo q para como están las cosas estaba muy bien, además le ofrecí una Coca Cola q muy amablemente rechazó. Ahora meses después he pedido una, pensaba proceder de igual forma, cuando para mi sorpresa aparece otro señor, parece ser el habitual de esta zona, y lo primero q me dice q tiene mucha prisa y q le saque la bombona antigua. Yo tengo un problema de espalda y añadido a q pensaba por el anterior señor q era el proceder, me quedo perpleja con el billete en la mano… rápidamente voy hasta la cocina para traerle la bombona cuando aparece con la nueva. Me da la vuelta y faltan 0’80 cent, esto puedo creer q pueda ser un error pero por su mala actitud entiendo que no, q lo ha hecho a propósito. Al final me lo ha devuelto, dicen q hay clientes antipáticos, pues trabajadores así necesitan clientes a ese nivel. Por eso a partir de ahora he decidido pedir en CEPSA o mi marido las traerá. Con desgana y de esas formas no se atiende a nadie, no quiero pensar en una persona mayor que no pueda hacerlo por sí misma. Yo trabajo en atención al público y jamás le digo a nadie: “tengo prisa, tengo mucho trabajo” y meter la bombona con esa actitud… si ni a veces puedo levantarme para ir al baño. Muy mala actitud, no me lo esperaba de una empresa como esta. Todos tenemos problemas.”

“Cuidado con lo que compráis en esta gasolinera mira como lo preparan, después de tocar surtidores toca la bollería sin usar guantes y monta las bandejas en un arcón que está alado del lavado lleno de grasa y la gente lavando sus coches.”

“No recomiendo en absoluto usar esta gasolinera puesto que si tienes cualquier problema no van a hacer nada por solucionarlo. Marta, la chica que estaba atendiendo (por llamarlo de alguna manera), se ha negado en todo momento a dar una solución porque “no le ha dado la gana”. El problema: llego al lavado a presión, cojo la manguera derecha (ya que, además de ser la pistola a presión común de este tipo de máquinas, es la que está al lado del panel de control y, además, la de la izquierda está partida, como se ve en la foto). Escojo el programa 2, que se supone que va con esta pistola, y no tiene presión. Apenas sale agua. Pruebo con otros botones y tampoco funciona. Como el tiempo va contando y ya ha consumido parte del crédito sin que haya podido empezar, voy a la tienda y le cuento la chica del mostrador lo que me ha pasado. Su respuesta: “no has leído las instrucciones”. Le explico que no funciona ningún programa. Me dice que no puede hacer nada. Le comento que me devuelva al menos los 2€. Me dice que no, que no puede hacer eso (Las devoluciones están protegidas por normativa europea). Cansado de que me vacile, le pido la hoja de reclamación: me dice que es increíble que haga eso por 2€ (y no, no lo hago por los dos euros; lo hago por hacerme perder el tiempo, incumplir la normativa del consumidor y, sobretodo, por vacilarme). Me saca las hojas, de malas maneras, le pido un boli y me dice que no tiene, que solo tiene un permanente y que no me lo deja. Y hasta ahí mi experiencia en esta pésima estación de sin servicio. Espero que Repsol aprenda a seleccionar mejor a sus empleados en el futuro.”

“Una experiencia muy desagradable en el lavadero de esta gasolinera 18/05 a las 16.00 Fui a lavar el coche, pagué 1 euro, pero no salió la espuma. Me acerqué a una empleada para pedir ayuda, y ella, con evidente molestia, me dijo: "pásate a otro" y luego, con tono sarcástico: "que queres? 1 euro? pues te lo devuelvo" — como si estuviera exigiendo algo excesivo, simplemente por pedir el reembolso de un servicio que no funcionó. Cuando ya estaba usando otra máquina, esta misma empleada vino a preguntarme si había cambiado de coche, si había pulsado bien los botones, y en tono elevado insistía en que "todo funciona perfectamente", dando a entender que la culpa era mía. Su actitud fue claramente despectiva, con una forma de hablar que transmitía que yo no entendía nada o que no sabía usar la máquina. Me habló con desprecio, de forma agresiva, y continuó gritándome incluso cerca de mi coche, sin dejarme terminar el lavado en paz. No me gustaría volver a esta gasolinera, está al lado de mi casa, y el equipo de lavado y de repostaje es muy bueno, pero no compensa tener que tratar con un personal así. Todo perfecto, si no fuera por el tipo de persona que atiende. Una experiencia como esta puede arruinar incluso los mejores servicios. Espero que la dirección tome medidas al respecto.”

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